Warunki obsługi serwisowej (obowiązujące od dnia 19 maja 2009)

Bezpłatną obsługę serwisową na zakupiony sprzęt w okresie podanym na dokumencie stanowiącym podstawę ewentualnego zgłoszenia reklamacyjnego można realizować:
1. W serwisie firmy ProData na podstawie:

• dokumentu Wydania z Magazynu w przypadku sprzedaży sprzętu komputerowego,
• karty gwarancyjnej w przypadku sprzedaży komputerów ProData.

2. W autoryzowanym serwisie producenta na podstawie oryginalnej karty gwarancyjnej towaru.

Typ oraz czas trwania bezpłatnej obsługi serwisowej określone są na dokumencie: „Wydanie z Magazynu” w kolumnach: „Typ serw." oraz "Okres".

- Symbole w kolumnie "Typ serw." oznaczają odpowiednio:

• „Gwarancja” - obsługę serwisową prowadzi firma ProData jako producent, zgodnie z opisem w odrębnej karcie gwarancyjnej towaru, która powinna zostać dostarczona w wypadku reklamacji wraz z towarem do serwisu ProData. Standardowe warunki gwarancji dla komputerów ProData znajdziesz tutaj.
• „Rękojmia” - obsługę serwisową prowadzi firma Prodata jako sprzedawca towaru na podstawie okazania dokumentu Wydania z Magazynu według określonych poniżej warunków.
• „Zewnętrzny” - obsługę serwisową prowadzi autoryzowany serwis producenta towaru na podstawie oryginalnej karty gwarancyjnej towaru. W związku z powyższym w razie stwierdzenia wady lub uszkodzenia tak oznaczonego produktu należy postępować zgodnie z warunkami podanymi w oryginalnej karcie gwarancyjnej producenta i zwrócić się bezpośrednio do autoryzowanych punktów serwisowych.
• „Nie dot.” - towar nie podlega obsłudze serwisowej.

- W kolumnie "Okres" podany jest czas obowiązywania bezpłatnej obsługi serwisowej w miesiącach, liczony od daty zakupu, z tym, że słowo „wieczysta” oznacza „wieczystą” gwarancję, która kończy się (wygasa) w terminie 1 roku od dnia zaprzestania produkcji danego towaru.

I. Warunki ogólne rękojmi.
1.    Towar podlegający bezpłatnej obsłudze serwisowej może być:
-wymieniony na produkt pełnosprawny, naprawiony,
-wymieniony, jeżeli Prodata dokona trzech napraw, a produkt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem,
-wymieniony, jeżeli Serwis Prodata uzna usunięcie wady za niewykonalne. Po wymianie Klient zachowuje prawo do bezpłatnej wymiany lub naprawy serwisowej w czasie, bedącym kontynuacją pierwotnego okresu liczonego od daty zakupu, nie krótszym jednak niż rok.

2.    Dla towarów dla których wskazanym typem serwisu jest "Rękojmia", w przypadku niesprawności towaru, w okresie 14 dni od daty zakupu, przysługuje klientowi prawo wymiany towaru na towar pełnosprawny pod warunkiem, iż takowy znajduje się aktualnie na magazynie, oraz pod warunkiem dostarczenia go w oryginalnym, nie noszącym śladów użytkowania opakowaniu wraz z całym dodatkowym wyposażeniem (instrukcja obsługi, kable, drivery itp.).

3.    Towar jest dostarczany do serwisu ProData na koszt Klienta.

4.    Rękojmia na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

II. Obsługa serwisowa.
1.    Reklamacje towaru załatwiane będą w ciągu 14 dni roboczych, licząc od dnia dostarczenia do serwisu, a w przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności (np. korzystanie z serwisu dostawcy), termin ten ulega przedłużeniu do 21 dni roboczych, chyba, że strony ustalą inaczej.

2.    Reklamowany towar musi być kompletny, dostarczony w oryginalnym opakowaniu, wraz z załączoną pełną dokumentacją, dokumentem wydania towaru z magazynu oraz opisem uszkodzenia produktu. W razie braku opakowania fabrycznego ryzyko uszkodzenia w trakcie transportu ponosi Reklamujący.

3.    W przypadku dostarczenia towaru bez opisu uszkodzenia lub, gdy reklamacja jest nieuzasadniona pobierana będzie opłata za dokonanie ekspertyzy.

4.    Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia towaru do naprawy, na podstawie, którego nastąpi jego wydanie.

5.    Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na dyskach twardych i innych nośnikach oddanych do naprawy. Zabezpieczenie kopii danych spoczywa na właścicielu urządzenia.

6.    Produkt przysłany do naprawy odsyłany jest firmą spedycyjną na koszt firmy Prodata pod adres na terenie Polski. Nie pokrywamy kosztów przesyłek zagranicznych.
III. Bezpłatną obsługą serwisową nie są objęte:
1.    Uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady.
2.    Uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania czy konserwacji.
3.    Towary noszące ślady napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione.
4.    Towary, na których numery seryjne są nieczytelne lub dokument stanowiący podstawę zgłoszenia reklamacyjnego nosi ślady zmian dokonanych przez osoby nieupoważnione.
5.    Uszkodzenia wynikające ze zdarzeń losowych takich jak: pożar, zalanie, skoki napięcia zasilającego.
6.    Czynności związane z bieżącą konserwacją i wymianą materiałów eksploatacyjnych.
7.    Niewłaściwe działanie oprogramowania występujące pomimo sprawności sprzętu.